东莞市马赫机械设备有限公司客户货物返厂管控规范

 

适用于样品、退货、返修等货物寄回我司）

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一、目的

 

为规范客户返厂货物（包括但不限于样品、退货、返修品等）的接收、检测、处理及返还流程，明确双方责任，提升处理效率，特制定本规范。

另：

我司工作时间，请客户尽可能在工作时间内处理问题，以便得到更快的响应，非工作时间我司业务人员也会积极对接，但是响应可能延迟（广东这边工作强度大，有午休的习惯， 1：00-1：25左右午休。）

周一到周六 （周六单休）

工作时间： 

上午 8：00-12：00

午休

下午：1：30-5.30

 

收件地址：

折弯事务：

东莞市马赫机械设备有限公司

东莞市长安镇霄边社区将军街道56号  马先生 18665085700 

数冲事务：

东莞市马赫机械设备有限公司

东莞市长安镇霄边社区将军街道56号  马先生  13790636268

 

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二、适用范围

所有需从客户处退回我司的货物，包括：

1. 样品：客户申请测试或确认的样品。

2. 退货：因质量问题、错发漏发需退回的货物。

3. 返修品：需我司维修或改制的已交付货物。

4. 其他：双方协商一致需退回的货物。

    

    

三、退货/返修/样品寄回流程

 

1. 申请与审批

• 客户操作：

  • 填写《返厂情况表》

    明确货物类型、数量、问题描述、期望处理方式（退货/返修/检测）。

  • 提供相关证明文件（问题照片/视频）。

  • 提交方式：邮件至 mahoo2007@163.com或通过公司业务人员微信提交。

 

特别提醒：客户应该提供货物情况出现的前因后果，产生的具体情形，不能只发结果，而不告知客户事实（如机床精度问题，安装问题，人为操作问题，板材是否发生改变等问题。 ）应该较为全面的告诉我们相应的情况。

数冲问题举例：

1：主要问题描述 （附图+视频），如果是成套问题，麻烦提供上下模具一起，和冲的板材图片。 

2：发生的场景（第一现场情况）

3：及时的反馈我司询问的问题，积极的按照我司的指导去寻找问题，解决问题，双方积极的配合解决问题。

折弯问题举例：

1：主要问题描述 （附图+视频），如果是干涩或者尺寸偏差问题，麻烦提供现场图片。

2：发生的场景（第一现场情况）

3：及时的反馈我司询问的问题，双方积极的配合解决问题。

• 我司责任：

  • 收到申请后，1个工作日内反馈审批结果。

  • 未通过审批的，需说明原因并提供解决方案。

     

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2. 包装与标识要求

• 客户操作：

  • 货物需按原包装或防震防潮材料妥善包装，避免运输损坏。

  • 2.1精密刀具需要：

  • 刀口部分需要珍珠棉多重保护，外纸箱最好胶布加拉伸膜滚好。

  • 2.2重货的折弯机模具需要 木箱包装（常规珍珠棉极易碰伤）

  • 外箱显著位置张贴 公司名称 及 “易碎”“向上” 等标识。

  • 随箱附《返厂申请表》打印件及问题说明。

     

• 责任说明：

   

  • 贵司寄出货物，因包装不当导致的损坏，我司不承担维修或赔偿责任。

     

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3. 物流与运输

 

• 客户操作：

   

  • 优先使用我司指定物流公司

    省外 ：急件顺丰快递，重货：壹米滴答/优速

    省内：信丰、 联昊通、 优速，费用可由客户根据责任情况预付或到付。

     

  • 寄出后，将物流单号及预计到达时间邮件通知我司对接人。

     

• 我司责任：

   

  • 收到物流信息后，跟踪货物状态并提前安排接收。

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4. 到货验收与处理

 

• 我司操作：

  • 到货后24小时内完成外包装检查，并邮件通知客户验收结果。

     

  • 按以下流程处理：

     

    货物类型	检测周期	处理方式
    退货	3-5工作日	退款/换货（根据检测结果）
    返修品	5-7工作日	维修后返还/协商折价
    样品	2-3工作日	检测报告反馈/样品保留/返还

     

  • 处理结果通过邮件或微信通知客户，并确认后续方案（如补发、退款等）。

     

     

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5. 返还或销毁

 

• 客户要求：

  • 需返还的货物，我司承担标准物流费用；加急或特殊运输需客户付费。

  • 若客户要求销毁货物，需要留言我司对接人员。

     

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四、双方责任

 

1. 客户责任：

   • 确保返厂货物符合申请描述，不得遗漏数量或者

   • 按规范提供文件及包装，包装不得随意包装，配合物流跟踪。

2. 我司责任：

   • 按承诺周期完成检测及处理，透明化反馈进度。

   • 妥善保管客户货物，避免遗失或非授权操作。

      

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五、争议解决

若对检测结果或处理方案有异议，客户可申请第三方机构复检，费用由责任方承担。

争议协商未果，按双方合同约定执行。

六、附件：

 

关于规范货物发运流程的协作提醒  （点击即可查看发货更加具体的规范要求）

 

标注完整公司名称

请在货物外包装或随箱单据显著位置标注贵司全称（如“XXX有限公司”），避免简称或缩写，以便我司仓库快速识别归属。

发货前确认模具内容并拍照留存

烦请贵司在发货前核对模具型号、数量、重量、 及状态，并拍摄清晰照片（需包含外包装、内物全景及关键标识），邮件同步发送至我司对接人（邮箱：mahoo2007@163.com，以便双方存档备查。

规范货物包装

建议使用防震材料（如气泡膜、珍珠棉）加固易损部件，折弯机模具敬请用木箱包装。外箱需粘贴“易碎”“向上”标识，确保运输安全。小物件尤其要特别注意包装的严密性。

发货后提供单号信息

发货后请提供运单号及预计到货时间，便于我司安排接收。

货物紧急情况处理

请在货物标记 紧急，禁止使用速度慢的物流或者快递公司。以免因为运输耽误

优先推荐：顺丰。

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发布部门：客户服务部 & 质量管理部
生效日期：2025年05月14日

联系邮箱：mahoo2007@163..com　

客服电话：18665085700